Skip to content

A segítségnyújtás folyamata

A segítségnyújtás folyamata

A fogyatékkal élők és a mozgásukban korlátozott utasok számára a Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtér területén a Budapest Airport Zrt. szerződött partnere az AMS Assistance Kft. nyújt segítséget.

Az Európai Parlament és a Tanács 1107/2006/EK rendeletében foglaltak alapján a Budapest Airport Zrt. teljes mértékben figyelembe vette a fogyatékkal élők, valamint a mozgásukban korlátozott személyek közlekedésének elősegítésére vonatkozó, nemzetközileg is elismert politikákat és magatartási kódexeket.

A segítségnyújtás folyamata induló utasok esetében:

  • A fogyatékkal élő vagy mozgásában korlátozott utas miután megérkezett a repülőtér területére, a kijelölt hívópontnál jelzi érkezésének tényét a szolgálat munkatársainak és kéri a speciális segítségnyújtást.
  • Az AMS Assistance Kft. munkatársa segítséget nyújt az utasnak az utasfelvételi pulthoz való eljutásban és a Check-in elvégzésében.
  • Ha itt végeztek, a biztonsági ellenőrzéseken keresztülhaladva (természetesen az utasbiztonsági és az esetleges útlevél- és vámvizsgálatot követően) elszállítja az utast a repülőgép ajtajáig.
  • Amennyiben az utas igényli, kiszolgálási eszközökkel (kerekes szék, felvonó) segítséget kap a repülőgépbe való beszálláshoz, illetve a fedélzet területén az ülőhely elfoglalásánál is.

A segítségnyújtás folyamata érkező utasok esetében:

  • A segítő személy segítséget nyújt az utasnak, hogy eljuthasson a repülőgép ülésétől az ajtóig.
  • Amennyiben az utas igényli, kiszolgálási eszközökkel (kerekes szék, felvonó) segítséget kap ahhoz, hogy elhagyhassa a repülőgép fedélzetét.
  • A speciális igényű utas segítséget kap a hatósági vizsgálatokon való áthaladáshoz és a csomagok felvételéhez is.
  • A csomagok felvételét követően a segítő személy elkíséri az utast az érkező csarnokban található információs pultig.

A segítségnyújtás folyamata átszálló utasok esetében:

  • Amennyiben az utas speciális igényű, segítséget kap, hogy a járat érkezését követően eljuthasson a csatlakozó járathoz, illetve igény esetén segítséget kap a mosdóhelyiséghez való eljutásban is.